در خارجية لوظائف مركز الاتصال بشركتك
إذا كان لديك فقط شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم ، فهي
لا يزال القرار الصحيح لاتخاذ. الاستعانة بمصادر خارجية في كثير من الأحيان
يساعد الشركات الصغيرة على تحسين الإنتاجية و
الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة الأرباح في
نفس الوقت. لكن تحقيق أهداف الاستعانة بمصادر خارجية
سيعتمد بشكل كبير على الطريقة التي خططت بها
استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية.
كيفية تصميم مركز اتصال فعال
خطة الاستعانة بمصادر خارجية النظر في الخطوات التالية عندما
رسم إستراتيجية مركز الاتصال الخاص بك.
إيجابيات وسلبيات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال كيف سيكون لديك
تستفيد الشركة من الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال؟ نكون
هناك أي عيوب محتملة وإذا كان الأمر كذلك ، فهل هناك
طريقة معالجتها؟
هل الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال يتناسب تمامًا مع
رؤية شركتك ورسالتها؟ لا يكفي ل
الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال لتقليل التكاليف. لديها
أن يكون قرارًا من شأنه أن يساعدك في الوصول إلى
الأهداف كذلك. فعلا؟
تقييم الموارد ماذا بالضبط سوف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية؟
إذا كان لديك بالفعل التكنولوجيا اللازمة ،
المرافق والمعدات لتشغيل مركز الاتصال ،
ربما عليك فقط الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك
القوى العاملة. ولكن يمكن أن يكون الأمر أيضًا في الاتجاه الآخر
حول. لديك الكثير من المحترفين في
قائمة التوظيف ولكنك تفتقر إلى الأجهزة المطلوبة
يحتاج إلى تشغيل مركز اتصال فعال.
تقييم الأداء ضع في اعتبارك كيف تكون شركتك
يسير حاليا. لاحظ الأداء العام
من الأعمال وكيف يمكن لكل قسم من أقسامك
تقوم الشركة به. الإدارات التي ستكون مباشرة
تتأثر بمجرد الدفع من خلال الاستعانة بمصادر خارجية
خطط؟ ماذا عن الأداء العام للشركة؟
إلى أي مدى تتوقع خطط الاستعانة بمصادر خارجية
تؤثر عليه؟
يجب أن تكون على دراية بمدى نجاح شركتك
القيام به قبل خطط الاستعانة بمصادر خارجية الخاصة بك. المعرفة
سيساعدك لاحقًا في تحديد ما إذا كان
كانت خطط الاستعانة بمصادر خارجية قادرة على تحقيق المطلوب
النتائج أم لا.
طبيعة وظيفة مركز الاتصال تنقسم بعض الشركات
يعمل مركز الاتصال الخاص بهم وفقًا للإدارة.
قد يكون هناك مركز اتصال مختلف للتعامل معه
المكالمات المتعلقة بالمبيعات أثناء وجود مركز اتصال آخر
مكلفة بالتعامل مع العملاء والدعم الفني. يفعل
تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لهم جميعا؟ ربما واحد منهم
هي كفاءتك الأساسية ومن الأفضل تركها في
أيدي قادرة.
أيضًا ، لا يتم دائمًا تشغيل مراكز الاتصال بواسطة الإنسان.
هناك أيضا مراكز الاتصال التي هي تماما
الآلي. أي منهم تحتاجه شركتك بشكل أفضل؟
ضع في اعتبارك معدل نجاحه ، وكيف تتوقع أن يكون
السوق لاستقبالهم ، وما إذا كان ذلك ممكنًا أم لا
تؤثر سلبًا على الأداء العام لشركتك.
عمليات مركز الاتصال الآلي فعالة ،
موضوعية وقابلة للتحقق لكنها ليست مثالية عندما
التعامل مع الحالات المعقدة وغير العادية. يديرها الإنسان
عمليات مركز الاتصال مرنة للغاية لكنها
تتطلب إدارة مختصة من أجل الاستمرار
تقديم أداء فوق التكافؤ.
كتابة خطة الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال في مركز الاتصال كن
بأكبر قدر ممكن من الدقة عند كتابة مكالمتك
خطة الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال المركز. بعد كل شيء ، أنت
وضع سمعة نشاطك التجاري على طرف ثالث
القدرة على إرضاء السوق الخاص بك. لكن بالطبع أنت
يجب أيضًا أن تكون مستعدًا للتفاوض بشكل معقول مع
البائعين BPO حتى تصل إلى مرضية للطرفين
اتفاق.
اختيار بائع BPO الخاص بك بائع BPO المثالي هو واحد
مع خبرة وخبرة كبيرة في
المجال الذي تتواجد فيه. قد لا يكون أفضل بائع لعمليات التعهيد الخارجي (BPO) كذلك
الشريك المثالي إذا اشتهروا بتقديم المساعدة
شركات المقاولات وأنت تمتلك متجرًا للأزياء بالتجزئة
شركة.