العنوان: هل يمكن إنقاذ خطة لعبة العلاقات العامة الخاصة بك؟
المؤلف: روبرت أ. كيلي
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_375.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:05
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. عدد الكلمات هو 860 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وموارد الصندوق. روبرت أ. كيلي © 2003.
هل يمكن إنقاذ خطة لعبة العلاقات العامة الخاصة بك؟
إذا كنت ، كما هو الحال غالبًا ، منشغلًا بتكتيكات الاتصالات بدلاً من العمل على خطة لمتابعة سلوكيات الجمهور الخارجي التي تمنعك من تحقيق أهدافك ، فإن الإجابة هي نعم.
لحسن الحظ ، لا يعد التحول إلى تسلسل لحل مشكلات العلاقات العامة ناجحًا. ببساطة تقبل هذه الحقيقة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى هؤلاء الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
ما يمكن أن يفعله هذا النهج في العلاقات العامة للشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات ، هو مساعدتهم على تغيير التصورات ، وبالتالي سلوكيات جمهورهم الخارجي الأكثر أهمية ، أولئك الذين لديهم أكبر تأثير على عملياتهم. هذا يمكن أن يجعل تحقيق أهدافهم أسهل بكثير ، وأكثر احتمالا.
وإليك كيف يمكن أن تعمل من أجلك.
اجلس واذكر تلك الجماهير الخارجية الخاصة بك والتي يمكن لسلوكياتها أن تلحق الضرر بآفاق مؤسستك. بعد ذلك ، رتبهم حسب مدى شدة تأثيرهم ، وسنعمل على المرتبة الأولى في تلك القائمة.
الهدف الأول هو إنشاء هدف العلاقات العامة. لذلك ، لأنه من المحتمل أن تكون هناك تصورات سلبية ، يجب أن تلتقي أنت وزملاؤك بأعضاء ذلك الجمهور المستهدف والتفاعل معهم. اطرح العديد من الأسئلة مثل "ماذا تعرف عنا؟ هل كان لديك أي نوع من الاتصال بنا؟ ماذا سمعت عن منتجاتنا أو خدماتنا؟ "
وأثناء طرح هذه الأسئلة ، ابق عينيك وأذنيك مقشرتين للحصول على إجابات مراوغة أو مترددة. وأيضًا للسلبيات مثل عدم الدقة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة والشائعات الجارحة والافتراضات الخاطئة.
يمكن الآن تحديد هدف العلاقات العامة باستخدام الردود التي جمعتها للتو. وسيكون هذا الهدف هو التصور المحدد الذي ترغب في تغييره ، وعادة ما يؤدي إلى تغيير السلوك الذي تريده حقًا. على سبيل المثال ، أهداف مثل تصحيح عدم الدقة أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ أو القضاء على هذه الإشاعة المؤذية مرة واحدة وإلى الأبد.
أكثر ما تحتاج إلى معرفته حول هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة هو ، كيف يمكنني الانتقال من هنا إلى هناك ، وما هو برنامج العمل الأكثر ملاءمة؟ ستمنحك استراتيجيتك الإجابة. لكن لديك ثلاثة خيارات فقط عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات تتعلق بالرأي أو الإدراك.
تعزيز الرأي الحالي أو تغييره أو إنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد شيء. لكن تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تناسب هدف العلاقات العامة الخاص بك بوضوح. من الواضح أنك لن تحدد خيار إستراتيجية "تعزيزها" عندما يكون هدفك هو تغيير شائعة ضارة.
الكتابة ، شئنا أم أبينا ، هي التحدي التالي. أنت بحاجة إلى رسالة معدة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي. لكن كتابتها ليست نزهة في الحديقة.
لا يجب أن تكون الرسالة تصحيحية وواضحة تمامًا فحسب ، بل يجب أن تكون مقنعة أيضًا إذا كانت تريد تحريك تصور أعضاء الجمهور المستهدف في اتجاهك - وهو أمر لا بد منه ، إذا كان لتلك السلوكيات المرغوبة أن تظهر.
مثل الضابط العسكري الذي يستدعي نيران المدفعية أثناء القتال ، يجب عليك استدعاء تكتيكات الاتصالات الخاصة بك لنقل رسالتك إلى هدفها ، أعضاء جمهورك المستهدف.
ترسانة الأسلحة مليئة بمثل هذه التكتيكات التي تتراوح من الاتصالات الشخصية ، والإحاطات الجماعية ، والبيانات الصحفية والخطب إلى رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل الموجهة إلى المحرر ، والكتيبات ، وظهور المشاهير وغيرها الكثير.
التحذير الوحيد هنا هو التحقق بعناية من أن كل تكتيك تختاره له سجل مثبت للوصول إلى أشخاص مثل أولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
لن يمر وقت طويل قبل أن تثار أسئلة عاجلة. "كيف نفعل؟ هل نحرز أي تقدم نحو هدفنا؟ "
سيكون من المثالي إذا كانت ميزانيتك قادرة على استيعاب التكاليف الباهظة لاستطلاعات الرأي المهنية للإجابة على هذه الأسئلة. ومع ذلك ، كما فعلت في بداية البرنامج ، يمكنك مرة أخرى مراقبة التصورات بين أعضاء جمهورك المستهدف من خلال طرح نفس الأسئلة التي استخدمتها في المرة الأولى.
ولكن الآن ، ستراقب بعناية المؤشرات التي تدل على أن رسالتك وتكتيكات الاتصالات تحرك تصورات الجمهور في اتجاهك.
يمكنك دائمًا تعزيز الجهد عن طريق إضافة تكتيكات جديدة إلى المزيج بالإضافة إلى زيادة تردداتها. وتحقق من رسالتك مرة أخرى للتأكد من تأثيرها ودقتها الواقعية.
ما سوف تكون قد أنجزته هو الوقت